У «Національну асоціацію захисту прав громадян» звернулася Е. Прокопенко, 8 років живе без електроенергії і теплопостачання. Протягом багатьох років квартиру Прокопенко О.І. затоплюють сусіди зверху, внаслідок чого житло було знеструмлено, щоб перешкодити можливому замиканню, а опалення відрізане.

Далі від вогкості почали руйнуватися стіни, обсипався стелю, як підсумок – квартира почала перетворюватися з житлового приміщення в руїни. Жінка, оббивала пороги ЖКСа, намагаючись вирішити проблему, проте співробітники комунального господарства були байдужі до проблем жінки.

Юристи Національної асоціації захисту прав громадян ініціювали створення комісії з цього питання і домоглися від представників ЖКС виїхати на місце, щоб зафіксувати факти непридатних для життя умов.

Віталій Чорний, юрист Національної асоціації захисту прав громадян: «У п.3 ч.1 ст. 20 ЗУ «Про житлово-комунальні послуги» сказано, що споживач має право на відшкодування збитків, завданих його майну або приміщенню, шкоди, заподіяної його життю і здоров’ю в результаті неналежного надання або ненадання житлово-комунальних послуг. Тому ми наполягли на поновленні електропостачання в квартирі жінки, шляхом заміни проводки в усій квартирі, а так само взяли зобов’язання з ЖКС ліквідувати наслідки водопровідних аварій, замінивши старі іржаві труби на нові. Дана вимога регламентується нормою закону (пп.7, 10 ч.2 ст. 21 ЗУ «Про житлово-комунальні послуги»). Виконавець зобов’язаний утримувати в належному технічному стані, здійснювати технічне обслуговування та ремонт внутрішньобудинкових мереж, вживати заходів щодо ліквідації аварійних ситуацій, усунення порушень якості послуг у терміни, встановлені договором та / або законодавством, а також своєчасно за свій рахунок проводити роботи з усунення виявлених неполадок, пов’язаних з отриманням житлово-комунальних послуг, що виникли з його вини».